En Aglami queremos que estés completamente feliz con tus compras y con el cuidado de tus ojos. Sin embargo, si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, a continuación te explicamos nuestra política de devoluciones y reembolsos.
Devoluciones
Plazo de devolución
Tienes derecho a solicitar la devolución de tu pedido en un plazo de 14 días naturales a partir del día en que tú, o un tercero indicado por ti, reciba los productos.
Condiciones para aceptar una devolución
Debido a la naturaleza de los productos de cosmética y por estrictos motivos de higiene y salud, las devoluciones están sujetas a las siguientes condiciones:
- Estado del producto: El producto debe estar completamente cerrado, sin usar y con su precinto o embalaje original intacto.
- Excepciones: No aceptaremos devoluciones de productos de cosmética (máscaras de pestañas, sombras, delineadores, contornos de ojos, etc.) que hayan sido abiertos, desprecintados o testados.
- Comprobante: Será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
Artículos defectuosos, dañados o incorrectos
Si has recibido un producto dañado durante el transporte, defectuoso de fábrica o diferente al que pediste, nos haremos cargo de todo.
- Notifícanoslo en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción del pedido enviando un correo a soporte@aglami.com con fotografías del estado del producto y de la caja.
- En estos casos, Aglami asumirá los gastos de envío de la devolución y del envío del nuevo producto (o emitirá un reembolso completo, según tu preferencia).
Proceso de devolución
Para iniciar una devolución que cumpla con los requisitos del punto 2, sigue estos pasos:
- Contáctanos: Escribe a soporte@aglami.com indicando tu número de pedido y los artículos que deseas devolver.
- Confirmación: Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te enviará las instrucciones detalladas y la dirección de envío.
- Embalaje: Empaqueta los artículos de forma segura para evitar daños en el tránsito de vuelta.
- Envío: Entrega el paquete a la empresa de mensajería. Te recomendamos usar un servicio con número de seguimiento, ya que no podemos hacernos responsables de las devoluciones que se pierdan por el camino.
Gastos de envío
- Devoluciones voluntarias: Si devuelves un producto por cambio de opinión o error al comprar, los gastos de envío de la devolución correrán por tu cuenta. Los gastos de envío originales del pedido no son reembolsables.
- Devoluciones por error o defecto: Como indicamos en el punto 3, si el error es nuestro o el producto llegó en mal estado, Aglami cubrirá todos los gastos de envío.
Reembolsos
Una vez que recibamos tu paquete y comprobemos que los artículos cumplen con las condiciones de higiene y estado (sin abrir y con su precinto), procederemos a aprobar tu reembolso.
- El abono se realizará a través del mismo método de pago que utilizaste en la compra original.
- El tiempo que tarda en reflejarse el dinero en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria (generalmente entre 5 y 10 días hábiles).
- Te enviaremos un correo electrónico de confirmación en cuanto el reembolso haya sido procesado por nuestra parte.
Contacto
Si tienes alguna duda sobre nuestra política o sobre cómo proceder con tu caso específico, estamos aquí para ayudarte. Escríbenos a:
Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00h
Correo electrónico: soporte@aglami.com
